小米高层访台活动联访纪录：销售数字没有从硬体、软体到服务满足用户来的重要

小米的官方社群活动爆米花第一次走出中国在台举办，包括联合创办人兼总裁林斌（照片中）、副总裁黎万强（照片左）以及九月从 Google 加入的副总 Hugo Barra （照片右）在活动後也接受媒体的联访， Hugo 在周五也拜访了小米在台湾的物流通路黑猫宅配，并与媒体分享他们接下来的一些计画与布局。

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林斌表示，小米自创办的第一天就相当重视产品专利细节，并且根据公司以硬体、软体与服务三位一体的理念，平均的注册专利，自创办至今已经申请达 1,000 个以上的专利，并陆续积极的申请新的专利，不过各国的专利注册是需要至少两到三年以上的时间，小米创办至今不过两年多，预计专利会陆续通过。

黎万强谈到小米与其他公司最大的不同在於与用户之间的关系，不同於一般手机公司是以公司内部的决议规划产品，小米相当强调从产品的规画到後续维护的参与感，吸取用户的建议并且实现在产品设计与功能相当的重要，除了线上社群互动外，像是这次由官方首度在中国外举办的爆米花活动就是让小米员工与用户面对面交流的活动。

除了小米本身每年二十场的官方活动爆米花之外，还有由各区的同城会举办达 500 场以上的非官方活动；小米的官方活动会由同城会协助举办，同样的同城会举办活动时小米也会提供物资以及协助推广，官方与民间单位双方都会相互扶持；林斌补充，小米在徵才时除了要热爱手机外，若是重度米粉还可省却面试的第一关，像台湾小米几位重要成员原本就是米粉。

除了与用户互动外，小米的产品开发都是依循着"为发烧而生"的理念，提供同级最好的硬体，即便选择同样的处理器，也会挑选时脉更高的版本，给予发烧友所追求的极致效能，同时在使用介面与附加功能也尽量作到让玩家容易上手且功能丰富好用，先有好的产品给予发烧友快、爽、好用的体验，才能作为小米口碑行销的基础。

对於外界不断质疑小米能够以相同的价格但搭载更好的硬体，是否有偷料嫌疑？林斌严正的驳斥这样的说法，再次强调小米一直以来都是以基於直销的创新商业模式，省下通绿与仓储的成本，并透过口碑行销传播，把省下的支出反应在产品售价。

关於手机在台的上市计画，台湾消费者反映红米以及小米手机 3 都已经在中国推出，为何台湾至今才推出红米，林斌表示小米手机 3 目前仍只有推出 TD 版本，但红米手机 11 月在中国推出 WCDMA 版本後。就积极的将手机改为适合台湾的版本，并且在不到一个月的时间就在台推出。

毕竟中国当地与台湾的版本并不同，加上小米手机 3 目前 WCDMA 版都还未正式推出，但小米强调未来都会维持在最短时间做好海外版本。

Hugo 加入小米也有着重要的意义， Hugo 先前在 Google 参与包括 Nexus 4 、 Nexus 7 与 Nexus 5 的产品开发计划，也与许多国际大厂进行合作； Hugo 表示他在小米的任务除了拓展国际业务外，也希望把 Google 的全球化经验融入小米。除了台湾、香港外，小米下一个目标市场就是东南亚，并且选择新加坡做为首站，预计 2014 上半年在新加坡推出。

至於面对 LTE 热潮，林斌认为中国 LTE 才刚发出执照，市场目前状况还未明，他们仍在评估 LTE 的市场效益，依照小米的产品规划，最快预计在 2014 年的下半年才会推出支援 LTE 的机种。

至於小米所其它产品包括小米电视、行动电源、周边等会不会在台湾开卖，林斌表示周边类已经陆续引进，电池通过应有的验证测试後会在台湾开卖，不过小米电视的情况较特殊，林斌强调小米是重视版权的公司，小米电视提供的数位内容在中国都是获得授权的，他们希望世界各地贩售也要与当地数位内容供应商达成合作後才开卖，故目前小米电视只在中国推出。

小米在中国有官方的用户体验店"小米之家"，这次黎万强来台其中一个目的就是来评估在台开设小米之家的可能性；小米之家并非展售店的性质，是纯粹提供售後服务与实机体验的服务店，不会进行销售的动作，规划方面希望提供客户舒适感，在中国都是选择邻近交通枢纽但非拥挤的商城内，提供至少百坪以上的空间，故是否在台湾设置也还在谨慎评估。

至於通路方面，小米在台湾仍不考虑设立实体销售管道，不过除了与电信夥伴合作外，最近也与 PCHome 合作提供第二平台，但新品销售仍会以官方网站为主；林斌强调他们自今年四月与远传合作两者关系良好，他也谢谢远传的大力推广，但就像小米在中国不光与单一电信商合作，小米在台湾也不排除与更多电信商进行合作。

林斌再次强调，相较於销售的 KPI ，小米更重视用户的体验，其中一块就是销售渠道；除了先前把台湾销售通道从深圳的货运改由台湾黑猫宅急便之外，最近也与全家便利商店提供超商付费的机制，透过强化物流与增加合作夥伴关系让台湾消费者感到手机硬体之外的贴心服务。